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Erstattungsrichtlinie

Letzte Aktualisierung: April 2026

Einleitung

Dieses Dokument beschreibt die Bearbeitung von Erstattungsanfragen für kostenpflichtige digitale Lernpakete und methodische Zusatzmaterialien, sofern solche Angebote auf shalebedswn.info ausdrücklich als kostenpflichtig gekennzeichnet sind. Kostenfreie Seiten und Inhalte, die ohne Zahlung zugänglich sind, begründen kein Erstattungsrecht.

Geltungsbereich

Diese Richtlinie gilt für Transaktionen, die über als kostenpflichtig gekennzeichnete Formulare mit E-Mail-Bestätigung abgewickelt werden. Sie regelt nicht Leistungen unabhängiger Werkstätten oder Drittanbieter und ersetzt nicht deren Vertrags- oder Gewährleistungsbedingungen bei Fahrzeugreparaturen oder Diagnosen vor Ort.

Definitionen

  • Kostenpflichtiges Paket: digitaler Materialumfang, für den vor der Zahlung eine fest ausgewiesene Gebühr erhoben wird.
  • Nutzer: Person, die die Zahlung vorgenommen und eine Bestätigung erhalten hat.
  • Erstattungsanfrage: schriftliche Mitteilung mit Zahlungsnachweis und Begründung für die Ablehnung der weiteren Nutzung des Pakets.

Bedingungen für Erstattungen

Eine Erstattungsanfrage ist innerhalb von 14 Kalendertagen ab Datum der Zahlungsbestätigung möglich, sofern das Paket nicht mehr als zweimal vollständig heruntergeladen und nicht an Dritte weitergegeben wurde. Technische Ausfälle bei der Bereitstellung von Dateien, die vom Support bestätigt werden, können ebenfalls Grund für Erstattung oder erneute Bereitstellung sein, nach Ermessen der Redaktion.

Ablauf

  1. Senden Sie eine E-Mail an [email protected] mit dem Betreff „Erstattung“ und Ihrer Bestellnummer.
  2. Fügen Sie eine Kopie des Zahlungsbelegs und eine kurze Beschreibung der Situation bei.
  3. Die Entscheidung wird per E-Mail innerhalb von zehn Werktagen mitgeteilt.

Einschränkungen

Erstattungen erfolgen nicht für individuelle Beratungen oder Werkstattleistungen, die direkt bei Dritten bezahlt wurden, sowie wenn Materialien vollständig heruntergeladen wurden und die Kenntnisnahme des Inhalts dokumentiert ist. Gebühren von Zahlungsdienstleistern können gemäß den Regeln des jeweiligen Anbieters einbehalten werden.

Kontakt

Telefon: +49 69 38472916
E-Mail: [email protected]
Adresse: Taunusanlage 12, Taunusturm, Büro 1843, 60325 Frankfurt am Main, Deutschland

Anwendbares Recht

Diese Richtlinie wird im Einklang mit dem Recht der Bundesrepublik Deutschland ausgelegt, unter Ausschluss kollisionsrechtlicher Verweisungsnormen anderer Staaten, soweit zulässig.